Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Cambios por talla, color o referencia

  • Tienes 15 días calendario, contados desde el día en que recibes tu pedido, para solicitar el cambio. Escríbenos al WhatsApp (57) 321 727 0862 con tu número de pedido.
  • Aplica para todas las prendas, incluidas las que tienen descuento o están en outlet.
  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
  • El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla, el color o la referencia que elijas.
  • Los envíos del cambio (la devolución de la prenda y el nuevo envío) los asumes tú.
  • Puedes cambiar por una prenda de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Las prendas compradas con descuento se cambian por el valor que pagaste.

Prendas con defecto o errores en el pedido

Si la prenda llega con un defecto de fabricación o te enviamos una talla, color o referencia distinta a la que pediste, escríbenos dentro del mismo plazo. En ese caso nosotros asumimos los costos de envío. La prenda debe conservar sus etiquetas y estar en buenas condiciones de higiene.

Cómo se procesa el cambio

Despachamos el cambio después de recibir la prenda en nuestra bodega y revisarla. Desde ese momento aplican los mismos tiempos de entrega de una compra: de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles en el resto del país.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras hechas por la página web puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste y los costos de transporte de la devolución los asumes tú. Te devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerzas el derecho. Para solicitarlo, escríbenos al WhatsApp (57) 321 727 0862 o a servicioalcliente@soloamormoda.com.

Consultas, quejas y reclamos sobre datos personales

Los reclamos deberán ser formulados por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento, y deberán contener, al menos, la siguiente información:

  • Identificación del Titular (Nombre y Cédula de Ciudadanía)
  • Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo
  • Dirección de residencia del titular
  • Documentación pertinente que se quiera presentar como medio de prueba.

Si el reclamo resulta incompleto, esto en concordancia a los parámetros antes mencionados, se requerirá al interesado, para que dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo, subsane las fallas indicadas. Transcurridos un (1) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS

La presente política rige a partir del día primero (01) de junio de 2017, EXPLOXION MODA S.A.S se reserva el derecho a modificarlas, en los términos y con las limitaciones previstas en la ley. Si en dichas modificaciones, los términos de la política de privacidad cambien en lo esencial, por regla general se obtendrá una nueva autorización en la forma establecida a través del medio usual de contacto entre la empresa y los titulares.

Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto (Documento Físico, Correo Electrónico, Página Web entre otros), si el titular no tiene acceso por alguna eventualidad ajena a su voluntad de los medios dispuestos, se comunicará por medio de avisos abiertos en la sede de la empresa.

Periodo de Vigencia: Las bases de datos administradas por la empresa se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente en temas de carácter laboral, tributario y Administrativo, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de la Sociedad o una obligación contenida en un contrato entre EXPLOXION MODA S.A.S y el Titular.

OSCAR ALEJANDRO ÁLVAREZ OSORIO

REPRESENTANTE LEGAL

NIT: 900.750.531 -1