Política de reembolso

PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIÓN Y RESPUESTA A DE CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS

Los reclamos deberán ser formulados por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento, y deberán contener, al menos, la siguiente información:

  • Identificación del Titular (Nombre y Cedula de Ciudadanía)
  • Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo
  • Dirección de residencia del titular
  • Documentación pertinente que se quiera presentar como medio de prueba.

 Si el reclamo resulta incompleto, esto en concordancia a los parámetros antes mencionados, se requerirá al interesado, para que dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo, subsane las fallas indicadas. Transcurridos un (1) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

VIGENCIA Y ACTUALIZACION DE LA BASE DE DATOS

La presente política rige a partir del día primero (01) de junio de 2017, EXPLOXION MODA S.A.S se reserva el derecho a modificarlas, en los términos y con las limitaciones previstas en la ley. Si en dichas modificaciones, los términos de la política de privacidad cambien en lo esencial, por regla general se obtendrá una nueva autorización en la forma establecida a través del medio usual de contacto entre la empresa y los titulares.

Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto (Documento Físico, Correo Electrónico, Pagina Web entre otros), si el titular no tiene acceso por alguna eventualidad ajena a su voluntad de los medios dispuestos, se comunicará por medio de avisos abiertos en la sede de la empresa.

Periodo de Vigencia: Las bases de datos administradas por la empresa se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente en temas de carácter laboral, tributario y Administrativo, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de la Sociedad o una obligación contenida en un contrato entre EXPLOXION MODA S.A.S y el Titular.

Mercancía en promoción no tiene cambios (verificar tabla de medidas)

OSCAR ALEJANDRO ÁLVAREZ OSORIO

REPRESENTANTE LEGAL

NIT: 900.750.531 -1